Сотрудники распределены по четырем розничным салонам – на улицах Ибрагимова, Сафиуллина, Губкина и Родины. Есть круглосуточная агентская служба. Если режим салонов ограничен работой с 8:00 до 20:00, то агенты трудятся 24/7 и 365 дней в году.

Это не пустые слова. Даже если вызов поступил в 3 утра, агент похоронной службы приезжает, помогает вызвать участкового полицейского, дежурного терапевта. Так он сопровождает весь процесс, вплоть до этапа, когда провожает людей в поминальное кафе.

Он объективно строгий. Люди обращаются к нам не от большой радости, а от большого горя. Поэтому для нас важно, чтобы сотрудник, который представляет нас, и выглядел хорошо, и разговаривал. В работе мы соблюдаем дресс-код, тщательно подбираем слова при общении с близкими покойных. Психология горя - то, что обязан знать каждый сотрудник нашей компании.

Персонал, контактирующий с людьми, мы обучаем в течение 3 месяцев. Далее его куратором становится старший специалист вплоть до набора соответствующего опыта. Основная часть объема навыков для работы в нашей сфере у новичка набирается в течение 1,5-2 лет.

Каждый из нас, даже генеральный директор, ежедневно учится чему-то новому.

Я знаю все трудности потери близких, поэтому мне хочется помогать людям, приносить им пользу. Мой приоритет – это качественное и честное оказание услуг. Скажем, у многих компаний нашей сферы нет ценников, и непонятно, как окончательная стоимость складывается. У нас же есть готовый прейскурант.

Для меня, как и для любого нашего сотрудника, важно максимально избавить людей от хлопот и помочь им своевременно, а главное - соблюдая все нормы и правила, похоронить своих близких.

У нас функционируют несколько цехов, в частности, столярный цех, цех по изготовлению металлических конструкций и изделий, а также станки для обработки камня при изготовлении эксклюзивных памятников и станки для гравировки портретов и надписей. В зависимости от заказа, изделия создаются либо с помощью механической обработки, либо вручную.

Флористический центр у нас тоже свой. Венки изготавливаются на собственном оборудовании компании. Их можно украсить как живыми, так и искусственными цветами.

В целом, мы полностью ушли от закупок у поставщиков, все делаем сами. Сегодня в Ритуал Pro закупается только сырье и материалы.

В коллективе работают довольно отзывчивые и инициативные люди. Мы постоянно обсуждаем заказы вместе. Себестоимость изделий мы стараемся снизить не во вред качеству – это исключено. К тому же, с собственным производством мы можем предоставить клиентам большой ассортимент и высокое качество, за которое тоже отвечаем сами.

Основной стимул – благодарность клиентов. Они ведь так нуждаются в помощи в первое время после потери близких. Мы помогаем им достойно проститься с ними. Их спокойные лица с чувством исполненного долга после всех работ – лучший показатель нашего труда.

Я на личном опыте знаю, каково взаимодействовать с компаниями ритуальных услуг. Когда приходит большое горе, не всегда получается объективно оценить траты на похороны. В таких ситуациях возможны переплаты.

Однако, могу отметить, что с собственным производством мы уронили стоимость некоторых изделий в разы. Так мы можем предложить цену ниже, чем у конкурентов.

С момента прихода в компанию я стал более собранным, научился четче выражать свои мысли. Это очень полезно, к примеру, в общении с заказчиком, ведь ему некогда долго обсуждать. В данном случае важен максимум информативности и сжатости.

Мы не задаем лишних вопросов, а берем всю организацию на себя - от меню до встречи и рассадки гостей. Подстраиваемся под любой бюджет, рассказываем клиентам о правилах и обычаях. Наш персонал обучен по православным, мусульманским и иудейским традициям. Также мы всегда готовы прийти на помощь людям с нестандартными для нас или особенными традициями.

Мы работаем на доставку блюд для поминальных обедов. При необходимости персонал может выехать на сопровождение мероприятия.

Наша основная задача – сделать так, чтобы люди были минимально вовлечены в организацию и смогли в эмоционально спокойном состоянии проводить близкого человека. Цель - не совершить ошибку. Шанса на второй поминальный обед, так же, как и для похорон, не бывает. В последний путь нужно провожать достойно.

Возьмем, для примера, установку мемориального комплекса. Такие комплексы обходятся от 2 до 5 миллионов рублей. Это довольно сложный процесс. Необходимо съездить на кладбище, договориться с его администрацией, проверить, правильный ли выбран участок, есть ли там захоронения. После этого в офисе проходит встреча для выявления потребностей человека. Проект зарисовывается на бумаге, переносится в компьютер, устанавливаются всевозможные технические параметры, создается 3D-макет. Во время второй встречи люди смотрят данный макет и вносят корректировки. На третьей же встрече все утверждается. Затем все согласовывается на участке кладбища, после чего составляется сметный расчет.

К каждому салону Ритуал Pro прикреплен выездной специалист. Перед выездом мы встречаемся с клиентом в офисе, обговариваем пожелания, в том числе с помощью каталога готовых работ. А на месте захоронения уже проговариваем все нюансы, осуществляем замеры. Исходя из этого, заключается сделка, в ходе которой уточняются все технические моменты.

Выезд и консультация – бесплатные, даже если люди не воспользуются нашими услугами. Мы им ничего не навязываем, а реализуем только то, что необходимо.

Для желающих обойтись без мемориального комплекса или монументального сооружения есть альтернатива - металлический или деревянный крест, металлический цветник, изделия из фотокерамики, металлокерамики, обелиски.

Основная задача – помочь людям. Если вопрос с похоронами решается максимум за 3 дня, то на выбор памятника или мемориального комплекса уходит в разы больше времени. У людей разбегаются глаза, они не знают, что выбрать. Я, как и мои коллеги, стараюсь помочь людям подобрать и изготовить такой памятник, который они хотят видеть: выбрать материал, отобразить нужные регалии, памятные символы, медали.

Наши клиенты – это люди, готовые нам довериться. Мы не в праве их подвести.

Я прекрасно знаю, что чувствуют люди при потере близких, и как важно разгрузить людей в непростое для них время, освободить от хлопот, дать подумать, побыть со своими мыслями. Все это вдохновляет меня на работу вот уже почти 13 лет.

Организация полного цикла похорон - процесс довольно непростой. Но мы пришли к этому и показали людям, что это возможно. Для нас важно развивать культуру похорон. Рынок меняется, растут требования и спрос на качественный сервис за доступные деньги.

Предела совершенству нет. Если что-то делать, нужно делать это достойно. Сегодня компания – это более 100 сотрудников в разных подразделениях, выполняющих единую работу. Мы уделяем особое внимание подготовке персонала: ни один сотрудник нашей компании не может прийти с порога и сразу пойти работать. Так вырабатывается фирменный стиль.

Кто-то говорит, что мы работаем четко. Наверно нас выбирают потому, что мы уважаем себя и уважаем клиентов.

Нам хочется, чтобы на рынке ритуальных услуг на нас ориентировались не только клиенты, но и коллеги. Нам важно на своем примере способствовать развитию культуры похорон. А ведь сегодня до сих пор много компаний, работающих по принципам прошлого века. Это расстраивает. Хочется развить сервис так, чтобы не только наши клиенты, но и все, кому приходится обращаться за подобной помощью, получали качественный, грамотный, профессиональный подход.